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Customer Case Study

VoiceBots im telefonischen Kundenservice von Versicherungen

Versicherungen verzeichnen aktuell ein erhöhtes Anrufaufkommen. Die Gründe: Eine dynamische Informationslage und ein erhöhtes Informationsbedürfnis im Pandemiegeschehen. Die ERGO Group reagierte auf diesen Bedarf und setzt auf Telefonbots zur automatisierten Beantwortung von Kundenanliegen.

Das Resümee: Eine Anliegenerkennung von 95% und eine Kundenzufriedenheit von 80%.

 

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